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Bugmeldung & Support-Tickets

Bugmeldung​

Vor dem Melden eines Bugs​

  1. Überprüfe, ob der Bug im Discord-Channel #bekannte-fehler zu finden ist. Wenn ja, brauchst du an dieser Stelle schon nichts weiter tun.

  2. Schau im Discord nach, ob der Bug bei anderen schonmal aufgetreten ist. Hierfür ist der Channel #spieler-helfen-spielern geeignet. Die Suchfunktion von Discord ist dir ebenfalls behilflich. Wenn die Suche ohne Ergebnis bleibt, schreibe den Bug dort hinein und tausche dich mit anderen Spielern dazu aus.

  3. Lösche die lokalen Ressourcen von HomeState in AltV.

    • AltV starten

    • Einstellungen öffnen

    • Rechts im Bereich "Serverdaten" beim Eintrag von "HomeState" (bei mehreren Einträgen: alle HomeState-Einträge) die Schaltfläche "Ressourcen löschen" anklicken und die Meldung bestätigen

    • Connecte erneut auf den Server von HomeState. Die Ressourcen werden erneut heruntergeladen.

  4. Versuche, den Bug zu reproduzieren.

  5. Erstelle eine möglichst genaue Fehlerbeschreibung. Mache dir im Zweifel Notizen für jeden einzelnen Schritt, der zum Bug führt. Füge gerne Screenshots hinzu. Besonders praktisch ist es für uns, wenn du ein kurzes Video, welches den Weg zum Bug zeigt, anfertigst. Denke auch darüber nach, ob der Fehler auch von dir selbst kommen könnte.

  6. Die Meldewege über Discord oder den TS-Support findest du etwas weiter unten.

Support-Ticket einreichen​

Es kommt immer mal wieder vor, dass man eine Frage zu allgemeinen Themen hat.

Hierfür stehen euch 2 Möglihkeiten zur Verfügung:

Melden von RP-Situationen, die andere Spieler betreffen​

Du hast die Möglichkeit, eine RP-Situation im RP zu melden, wenn du selbst einen Fehler gemacht hast oder glaubst, dass dein Gegenüber sich regelwidrig verhalten hat. Um eine solche Situation für den Support bestmöglich erfassbar zu gestalten, drücke in dieser Situation einmal die Taste F9. Dir wird etwa 10 Sekunden lang eine Meldung mit einem Code angezeigt: Bild vom F9-Screenshot

Mache einen Screenshot von diesem Code (sofern er nicht in einem Video enthalten ist) und reiche diesen mit im Support ein. Der Support kann hierdurch die Personen im Umkreis zuordnen.

Pflicht zur Meldung von Regelverstößen

Bedenke bitte, dass die Meldung von Regelverstößen verpflichtend ist.

Meldung eines Bugs oder Supportfalls über Discord-Ticket​

  • Gehe auf unserem Discord in den Bereich "Support und Hilfe". Hier findest du den Channel #ticket-einreichen.
  • Klicke auf die Schaltfläche "Ticket öffnen". Es öffnet sich ein neuer Discord-Channel, den nur das HomeState-Team und du sehen könnt.

Ticket Erstellt, Noch nicht geöffnet

  • Wechsel nun in den neu erstellten Kanal (im Bild #ticket-239).
  • Hier kannst du deine Erkenntnisse niederschreiben und somit dem Support übergeben. Ein Supporter wird sich um dein Ticket kümmern und das weitere Vorgehen dir dort mitteilen.

Melden eines Bugs oder Supportfalls über TeamSpeak-Support​

  • Begieb dich auf unserem TeamSpeak in den Channel Warteraum ==> Support
  • Fordere Talkpower mit einem aussagekräftigem Grund an
  • Ein Supporter wird sich um dein Anliegen kümmern
Pflicht zur Meldung von Regelverstößen

Bedenke bitte, dass die Meldung von Regelverstößen verpflichtend ist.

Aufnahmeprogramme​

Eine Liste an geeigneten Aufnahmeprogrammen findest du unter Video-Aufnahmeproramme.

Verbesserungsvorschläge​

Dir ist etwas aufgefallen, was kein Fehler im Spiel ist, aber trotzdem unschön? Dann kannst du dich gern im Discord im Bereich Verbesserungsvorschläge umgucken. Bevor du einen neuen Thread anlegst, nutze bitte über die Suchfunktion, ob es schon einen Thread zu dem Thema gibt - wenn ja, bistn du dort gut aufgehoben. Ansonsten kannst du einen neuen Thread erstellen und mit anderen Spielern und dem Team diskutieren.